Nommé Ministre de la Transition Numérique et de l’Innovation Technologique le 23 janvier 2026, Monsieur Djibril OUATTARA a entrepris une série de visites auprès des acteurs stratégiques de l’économie nationale. Il était donc à la SODECI pour découvrir les dispositifs technologiques qui contribuent à la modernisation du service public de l’eau, notamment le Centre de Gestion Intégrée des Opérations (CGIO) ; les outils de supervision en temps réel des réseaux ; les solutions digitales destinées aux clients ; les projets liés à l’Internet des Objets (IoT) ; la feuille de route Intelligence Artificielle et les initiatives en matière de transition énergétique.
Depuis 1960, la SODECI assure, dans le cadre d’une délégation de service public, la production et la distribution d’eau potable sur l’ensemble du territoire national. L’entreprise accompagne la croissance démographique et le développement urbain du pays en mettant l’innovation et la performance opérationnelle au service des populations. La production et la distribution de l’eau potable atteint plus de 2,3 millions de clients ; plus de 16 millions de personnes desservies et une présence sur l’ensemble du territoire national.
Point névralgique
Véritable tour de contrôle des activités de la SODECI, le Centre de Gestion Intégrée des Opérations (CGIO) centralise la surveillance et le pilotage des infrastructures de production et de distribution d’eau potable. Le CGIO permet la supervision à distance des installations ; le suivi en temps réel de la qualité de l’eau et de la pression dans le réseau ; la surveillance du système d’assainissement de la ville d’Abidjan;
la coordination des interventions techniques et la réduction des délais d’intervention en cas d’incident.
Sa particularité réside dans la co-localisation des différentes expertises opérationnelles au sein d’un même centre décisionnel, favorisant une gestion transversale et collaborative des opérations. Le site abrite également le Centre de Relation Clients, renforçant ainsi la proximité entre les activités techniques et les attentes des clients.
Transformation numérique
La SODECI a engagé une transformation numérique ambitieuse afin d’améliorer continuellement son efficacité opérationnelle. Aujourd’hui 55 % des paiements sont réalisés via les canaux digitaux ; les parcours clients sont progressivement dématérialisés ; les outils de gestion des données sont modernisés et les processus métiers gagnent en rapidité et en fiabilité. La SODECI déploie à grande échelle les technologies de l’Internet des Objets (IoT) afin de renforcer la maîtrise du cycle de l’eau.
Les chiffres sont parlants : 32 727 objets connectés (compteurs, capteurs, analyseurs, sondes…) sont déployés sur l’ensemble de l’infrastructure ; les données sont collectées et analysées en temps réel ; le fonctionnement des infrastructures est suivi en continu et les incidents sont immédiatement détectés.
Cette approche permet une gestion plus intelligente des ressources et une amélioration constante de la qualité de service pour le bien être du consommateur.
La SODECI prépare une nouvelle étape de sa transformation numérique avec l’intégration progressive de l’Intelligence Artificielle dans ses activités. Les principaux axes de développement concernent l’assistance client augmentée ; l’automatisation de certaines tâches ; l’analyse prédictive ; l’optimisation des interventions et l’amélioration de la prise de décision.
Le chatbot « Marcel’IA » figure parmi les premières solutions destinées à enrichir l’expérience client et faciliter l’accès à l’information.
Pour la SODECI, la digitalisation n’est pas uniquement une évolution technologique. Elle constitue avant tout un moyen de simplifier le quotidien des populations à travers des paiements plus accessibles ; une meilleure disponibilité des services ; une relation client renforcée ;
une information plus rapide et une amélioration continue de l’expérience client.
Développement durable
La transformation numérique de la SODECI s’inscrit également dans une démarche environnementale. L’entreprise vise une réduction de 36 % de son empreinte carbone grâce notamment à la solarisation progressive des sites de production ; l’amélioration de l’efficacité énergétique ; la modernisation des équipements et la digitalisation des processus. Les sites de Bonoua et Port-Bouët figurent parmi les références de cette stratégie qui contribue à l’objectif national de développement des énergies renouvelables. En 1960, au début de l’exploitation du service public de l’eau par la SODECI, jusqu’à ce jour, ce sont 2,3 millions de clients, 16 millions de personnes alimentées en eau potable, 55 % de paiements digitaux, 32 727 objets connectés déployés et 36 % de réduction visée de l’empreinte carbone.
L’accès durable à l’eau potable constitue l’un des piliers du développement économique et social de la Côte d’Ivoire. Dans un contexte marqué par l’accélération de la transformation numérique, la SODECI s’engage à mettre l’innovation technologique au service de la qualité du service public.
La visite de Monsieur Djibril OUATTARA, Ministre de la Transition Numérique et de l’Innovation Technologique, au Centre de Gestion Intégrée des Opérations (CGIO) illustre cette convergence entre excellence opérationnelle et révolution numérique.
Cette rencontre offre l’opportunité de présenter les innovations qui permettent aujourd’hui à la SODECI de piloter en temps réel ses infrastructures, d’améliorer la relation client et de préparer les services d’eau de demain.
Adams Régis SOUAGA
