Du Salon des Infrastructures d’Abidjan (SIA) à la Semaine de l’Expérience Client en octobre, la SODECI met en lumière une même ambition : faire évoluer ses services pour répondre aux attentes des usagers. À travers la présentation de son expertise et la valorisation de son appli digitale Ma SODECI en ligne, l’entreprise réaffirme son engagement en faveur d’une relation client plus accessible et de démarches simplifiées.
Du 17 au 19 septembre 2026, la Société de Distribution d’Eau de Côte d’Ivoire (SODECI) a participé à la 5ᵉ édition du Salon des Infrastructures d’Abidjan, organisée autour du thème « Digitalisation, économie circulaire et gestion durable des ressources dans le BTP ».
Cette participation a permis à l’entreprise de présenter son savoir-faire dans les domaines de l’eau potable et de l’assainissement, ainsi que ses offres et services aux populations, aux promoteurs immobiliers et aux professionnels des infrastructures. Elle a également été marquée par l’intervention de son Directeur général adjoint, M. Vincent GNALLA, lors d’un panel consacré aux défis et opportunités de la transformation numérique du BTP en Afrique.
Au-delà de la valorisation de son expertise métier, cette présence au SIA a aussi été l’occasion de mettre en perspective les évolutions engagées par la SODECI pour améliorer le parcours de ses clients, notamment grâce aux solutions digitales. Une orientation qui trouve un prolongement naturel à l’occasion de la Semaine internationale du service client (Customer Service Week), célébrée au début du mois d’octobre.
Digitalisation et satisfaction
Dans le cadre de ce mois dédié à la qualité de service, la SODECI met en avant son agence digitale Ma SODECI en ligne, lancée en 2022 pour faciliter les démarches des usagers et rapprocher ses services des clients.
Accessible à distance, cette solution permet notamment de demander un branchement ou un abonnement, de consulter et de régler ses factures, de transmettre des réclamations, de signaler un besoin de dépannage et de suivre sa consommation d’eau.
Lors d’une interview accordée sur le stand de la SODECI au SIA 2026, Mme Koffi Léontine, Directrice Marketing et Relations Clients, a résumé la vocation de cette solution par une formule : « C’est l’agence chez le client. »
Cette approche traduit l’ambition de la SODECI de permettre à ses clients d’effectuer plusieurs démarches sans se déplacer en agence physique, depuis un lieu disposant d’une connexion Internet. L’entreprise entend poursuivre cette évolution avec l’intégration progressive de nouveaux services.
Du SIA à la Semaine de l’Expérience Client, la SODECI inscrit ainsi la digitalisation dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de service, avec un objectif central : rendre ses services plus accessibles, simplifier les démarches et renforcer la proximité avec les usagers.
Sercom SODECI
